A.N.M.V. Association Nationale des Métiers de la Vente

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Us et coutumes de l'e-mail...
[09/07/2010]

Parce qu’il permet des échanges quasi instantanés, nous utilisons souvent cet outil de manière expéditive, au risque de heurter nos correspondants. Les usages à respecter pour ne plus commettre d’impairs...

Présentation, vouvoiement, salutations… Les règles élémentaires de politesse s’appliquent évidemment aussi sur Internet. Mais il existe en outre des usages et des nuances spéci­fi­ques à ce média, tant dans la forme que dans le fond.

Après enquête, Yahoo! a établi la liste des pratiques honnies des internautes, parmi lesquelles figurent en bonne place l’utilisation du lan­gage abrégé (type SMS), l’envoi d’un même e-mail à plus de cinq personnes, l’emploi systématique des majuscules ou encore la présence d’un accusé de réception. Le respect des sept règles­ suivan­tes devrait vous éviter de commettre de gros impairs ou de voir vos e-mails partir directement à la corbeille.

Internet exige une écriture claire et soignée : ne rédigez pas en mode texto sous prétexte que les échanges d’e-mails s’effectuent souvent de manière quasi instantanée. L’enquête de Yahoo! place cette mau­vaise habitude en tête de la liste des pratiques à ­proscrire (elle est jugée rédhibitoire par 22% des personnes interrogées). Evitez les messages du type : "Kes kon fé 2m1 Ru tjs OK" (traduction : "Que fait-on demain ? La réunion est-elle maintenue ?").

Internet restant le média de la concision, vous pouvez, avec les collègues que vous connaissez bien, vous permettre quelques abréviations  comme @+ ("à plus tard"), asap ("as soon as possible") ou fyi ("for your information"). Avant d’envoyer le message, relisez-le attentivement : une fois parti, impossible de le rattraper. Vérifiez surtout l’orthographe… et la liste des destinataires.

Envoyer un e-mail sans se donner la peine de remplir la rubrique "objet" est une pratique trop répandue, qui agace beaucoup d’internautes. A juste titre. L’objet d’un e-mail, c’est le coup de sonnette inattendu à votre porte d’entrée : si votre interlocuteur ne vous explique pas dès les premiers mots les raisons de sa visite, vous perdez patience. Il faut donc que l’intitulé soit clair, précis et court (trop long, il ne s’affichera pas intégralement). La solution idéale consiste à résumer le contenu de l’e-mail en deux ou trois mots-clés (exemple : "Réunion du 10 février"). Ou à rédiger une phrase courte, n’excédant pas une dizaine de mots ("Je ne peux assister à la réunion du 10/2").

Bref, pour être efficace, il faut faire court. Appliquez également ce principe au corps du texte en ne développant qu’une idée par paragraphe. Et à la conclusion, en choisissant une formule de politesse concise. Sur Internet, les formules ampoulées du type "Je vous prie de recevoir, Monsieur…" ne sont pas de mise. Un simple "Cordialement" ou "Bien à vous" suffira.


Propos de Sébastien Roussel recueillis par Sébastien Pierrot

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