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Construire sa relation client
[27/02/2008]

Livre construire sa relation client détail75

Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties :
1. La préparation : faire son propre diagnostic (audit), déterminer ses objectifs, choisir et planifier ses actions...
2. La création des outils : définir sa charte graphique, sa publicité, son marketing direct, sa promotion des ventes, sa relation presse...
3. La concrétisation : appliquer le style relationnel, l'argumentaire, la négociation, la vente, la facturation...

auteur: Marie-Josèphe NUEL
Editions du Puits Fleuri
date de parution 02/2008

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  1. Pas envie de reprendre le travail?...

    Les retours de vacances sont souvent douloureux pour les salariés. C’est aussi pour beaucoup l’occasion de faire le point sur leur carrière, leur vie au bureau ou à l’usine...

  2. Actualite Loewe...

    L'espace est lumineux, l’ambiance monacale. Au mur, des œuvres au design épuré qu’on peut admirer «loewé» dans de grands fauteuils en cuir disposés çà et là...

  3. La Personna coache les managers...

    La Persona, nouvelle entreprise de formation et conseil en développement professionnel, propose de former et de coacher les managers grâce à des techniques théâtrales...

  4. Renault organise une campagne de promotion commerciale...

    Envie d’acheter une voiture pour… 0 €? Durant tout le mois de septembre, Renaultorganise une campagne de promotion commerciale aux allures de loterie géante.

  5. Comment intégrer HEC ?

    Techniques de mémorisation, lecture rapide, cycles de sommeil… A 23 ans, Emmanuel Vayleux, fraîchement diplômé d’HEC après deux ans de prépa’ scientifique, publie "Je vais vous apprendre à intégrer HEC". Un guide pratique qui démystifie les ingrédients pour réussir le concours des plus prestigieuses écoles de commerce...

  6. Le cas des centenaires...

    Des centaines de centenaires manquent à l'appel en Grèce et au Japon. Leurs décès n'ont pas été déclarés par les familles afin de continuer à toucher leur pension de retraite. Et en France ?...

 
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